2018年11月09日
第A07版:公共

先涨后降,商品不合格,不提供发票……“双十一”大促,你要避开哪些坑?

“双十一”即将到来,各种网售促销宣传活动已经全面启动。消费者网购要注意避开哪些陷阱?近日,湖南省市场监督管理局通过大数据收集和分析,为消费者提供了一份“剁手”参考。

促销商品先涨后降 部分商品比促销前更贵

“先涨价后打折”,已经成为大家熟知的“双十一”套路。

去年,原湖南省工商局采取定向监测的方式进行了数据收集。分析结果显示,去年“双十一”期间,湖南省辖区外平台网店中,总计有64560件促销商品价格出现了先涨后降的现象,占全部促销商品总量的8.4%。

而提价的时间点,集中在“双十一”来临之前两个月内,其中,提前两个月提价的商品数量最多,占提价商品总量的60.30%;提前一个月提价的商品占提价商品总量的21.77%。

从商品价格实际涨跌的监测情况来看,去年“双十一”当天,湖南省辖区外平台网店中,先涨后降商品中,有45.03%的商品最终价格低于价格低点,价格上涨商品占先涨后降商品总量的30.49%。

检测的网购商品合格率为60%

不主动提供发票情况严重

根据《2017年湖南省“双十一”网络购物监测情况》和《2018年“618”网络促销期间网络交易监测报告》数据来看,网购商品质量情况并不理想。

去年“双十一”当天,省工商监管人员以“神秘买家”的身份,下单购买了586组商品,最终进实验室检测的为317组。经检测,其中合格的190组,不合格的127组,合格率为60%。

其中,汽车用品检测14组,合格0组,主要问题是车载电器和坐垫/坐套/脚垫的标识不合格、车用头枕的pH值不合格,合格率为最低。箱包检测34组,合格11组,合格率为32%,主要问题是标识、振荡冲击性能、缝合强度不合格。

此外,从电商资质、服务等方面的监测数据来看,消费者在今年“双十一”还要注意避免这些“坑”,例如,监管部门监测到,去年“双十一”期间,14个独立交易网络或第三方交易平台上的卖家,均存在不主动提供发票的情况,消费者索要后提供了的仅占47%;有5%的商品公开标示不支持七日无理由退货;57%的平台及独立网站,没有在醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。

提醒: 网购要保留购物凭证

11月6日,省市场监管总局相关负责人表示,今年要加强电商监管力度,以先涨后降为例,今年将按照有关法规加大处罚的力度,最低处罚是5万元罚款。

上述负责人提醒,消费者“双十一”网络购物时,不要被个别网店的超低价所吸引,不要轻信商家的“特价”、“清仓价”、“全网最低价”,或者只看宣传图片。一定要货比三家,仔细查看商品的技术参数和相关说明,避免个别不良商家趁机抛售库存和滞销产品,甚至是劣质商品。

消费者在网购时,一定要索取并保存购物凭证以及各种购物聊天记录,作为维权证据。一旦发生消费问题,可及时联系购物网店进行处理,如无法达成一致,可先申请退款,然后向第三方交易平台进行投诉。

如纠纷依然不能解决,可以向12315投诉或通过消协组织电商绿色通道平台解决,依法维护自身合法权益。

(记者 周蒿)

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