2018年09月14日
第A12版:民生帮办

移动用户更换“无限流量”套餐30元的老流量包却仍在扣费

昨天上午,市民郑先生拨打本报热线电话28829110反映:移动公司工作人员打电话给我推销新套餐,但并没有帮我取消以前的项目,导致我每个月被多扣了30元钱。

记者 何春林 核实

投诉

电话推销套餐后,用户每月多花30块钱

郑先生的移动手机号码已经用了很多年,由于工作需要他办理了一个流量包,每个月30元可以使用5G流量。费用算下来,一个月大概100元话费和流量花销。

今年4月份,郑先生接到一个推销电话,对方自称是移动公司工作人员,发现郑先生手机费用花销比较多,建议其办理一个“99元无限流量包”的套餐。

“里面包括通话费用,还可以无限量使用流量。”郑先生说,于是他在电话里答应了对方更换套餐。

5月份起,郑先生手机执行新套餐。蹊跷的是,按道理新套餐应该比以前要实惠,但实际花销却比以前多了。这几个月来,每隔20多天,郑先生手机就会收到即将欠费短信,提醒他去续费,有时候他会在手机上交100元,其中有一次忘记续费直接被停机了,只好通过同事替他交了费用才恢复使用。

带着疑惑,郑先生昨天上午到了移动公司查询才发现,他虽然是在使用“99元无限流量”的套餐,但之前的30元流量包并没有取消。

“这意味着我每个月被多扣了30元。”郑先生说,“本身就是无限流量套餐了,之前的30元流量包却不取消,这是典型的多扣费。”郑先生补充道,他当时在电话里还提醒对方要取消之前的流量包,对方也答应了。

昨天上午,记者拨打了10086反映此事。工作人员解释,电话给用户推销套餐有两种身份,一是移动公司工作人员,另外是移动公司外呼工作人员。针对是否欺诈和“忽悠”市民办套餐质疑,接线人员称会记录并安排工作人员进行回复。

昨天上午,郑先生接到一个电话,对方称最近很忙,要五六天后才能将多收的费用返还,但拒绝郑先生提出的赔偿要求。

律师

若答应取消而实际未取消,涉嫌欺诈

湖南天桥律师事务所律师邱凌云说,消费者使用移动公司提供的电信增值服务,与移动公司之间形成消费法律关系。在消费过程中,如果移动公司存在乱扣费的行为,消费者可以依据《消费者权益保护法》的规定向工商机关投诉,损失可以要求移动公司赔偿。

与此同时,在提供产品之前,消费者享有知情权,工作人员在推销时,有义务向消费者说明情况,而消费者明确提出要取消之前流量包,对方也答应了,但实际情况却没有取消,则涉嫌欺诈。根据《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。

市工商局12315投诉举报科负责人说,消费者遇到这种情况,可直接拨打12315进行举报,他们将进行调查处理。

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