2018年03月13日
第A11版:民生帮办

本报3·15直通车今日首场,将全程直播

时间:下午2:30—4:30,欢迎拨打28829110参与

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今日下午2:30到4:30,晚报3·15直通车首场启程,本场接受工商、驾培、公交、物管、房产、法律方面的投诉和咨询。株洲日报、株洲晚报、株洲新闻网三大微信公众号都将进行现场直播,消费者投诉了哪些问题,现场职能部门负责人如何答复,事后将如何处理,通过这三大微信公众号,点击“视频·直播——看吧视频”就能全程参与和观看。消费者还可在直播界面进行互动,说出您对问题的看法和解决方案。

如果您生活中也出现像来电市民提出的问题,请在晚报微信后台留下您的具体问题、地址和电话,我们将一并交给职能部门回答和处理。

(记者 成姣兰)

3·15当天

中心广场现场受理投诉、咨询

3月15日上午9:00—12:00,中心广场电信大楼前开展“3·15”国际消费者权益日活动,现场受理消费者投诉、咨询。当天,市消委会将率各行政职能部门、公用企事业单位、金融保险、三大通信运营商、媒体等社会各界,面对面为您解答日常消费中所遇到的维权难题。

同时,3·15“品质消费美好生活”作文大赛,成人组及小学生组一二等奖获得者于3月15日上午到中心广场现场领奖,三等奖及小学生组优胜奖,分别到晚报301室或小记者俱乐部领取。

(记者 成姣兰 通讯员 刘漫江)

晚报“3·15直通车”第二场明天启动这些部门将倾听你的维权之声

时间:14日下午2点半到4点半,维权热线:28829110

市消费者委员会

出席

单位

株洲中燃铁达能源有限公司

维权指引:依据国家有关法律法规,对商品和服务进行社会监督,保护消费者的合法权益,引导消费者合理、科学消费,促进本地区市场经济健康发展。

市工商局党组成员、副局长(分管市消委会)李学明表示,市消委会在3·15期间,围绕2018年消费维权年主题,开展了征文活动,并将在3·15当天在中心广场面对面给市民答疑解惑,引导、协调消费者维权。

维权指引:管用瓶装液化气质量、数量、价格正规网点识别等方面的投诉与咨询,在使用过程中,用户遇到操作问题、安全问题,是最为常见的,公司及时为用户进行解答和指导。

公司总经理助理毛光华表示,针对目前瓶装液化气市场混乱、消费者上当受骗较多的现象,及时向市燃气办反映举报不正规燃气点,便于主管部门进行整治;3·15期间,公司开展进小区安全宣传活动,提醒消费者到正规网点购气,索要销售凭证。

3月14日(明天)下午2:30-4:30,由市消费者委员会、市工商局、株洲晚报主办的2018“3·15维权直通车”第二场启动。如果您有日常消费、自来水、用电、管道燃气、瓶装液化气、有线电视、法律相关方面的投诉、咨询,请拨打直通车热线28829110,或加株洲晚报微信公众号(zzwbzzwb)、株洲晚报炜哥民生工作室(ZZWB13873320022)给我们留言。

我们邀请了市消费者委员会、市自来水有限责任公司、国家电网株洲供电公司、株洲新奥燃气有限公司、株洲中燃铁达能源有限公司、湖南有线株洲网络有限公司、市法学会法律服务中心等单位的7位嘉宾,为您提供咨询。

对于大家的来电,我们将分三类处理:对咨询电话,如相关单位现场回复令您满意,晚报将不再另行回复;对消费者的投诉电话,相关部门将带着问题回去,移交给对应的科室和人员,事后,晚报记者也将与您联系,跟踪采访事件进展,并敦促相关部门予以处理 ;对于一些重点问题,晚报将直接移交给相关单位。

为了更好地维权,请您务必提前明确投诉对象、投诉内容和投诉要求,搜集好消费行为的证据。同时,提前一天关注株洲晚报内容,了解次日接听电话的单位负责人,选择合适的时间进行维权。

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市自来水有限责任公司

维权指引:关于用水、水表使用时遇到的水量、水压、水质等方面的投诉与咨询;同时对于抄表、收费、维修等服务方面的建议与咨询。

市自来水有限责任公司营销服务部负责人表示,对于3·15期间的咨询与投诉,能够现场解答的将于现场解答,需要联系相关部门处理的,将及时联系公司相关部门上门处理。公司24小时水韵热线22333555,将为您提供服务。

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湖南有线株洲网络有限公司

维权指引:湖南有线株洲网络有限公司,主要从事我市城区范围内的有线电视网络与小区宽带网络的维护与运营,目前已经开展了有线电视、宽带数据、付费电视、高清电视等业务。

公司客服部经理豁琨表示,如果用户在这些领域遭遇消费问题,工作人员将为您解答。

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国家电网株洲供电公司

维权指引:关于电费缴费、停电等方面的投诉与咨询。3月起,正式全面启动“自动抄表,按日结算”的新型电费智能结算方式,对此做好解答和服务工作。

国家电网株洲供电公司相关负责人表示,3·15当天,公司将会在中心广场、各县市区的商业广场开展宣传活动。公司开通了24小时电力便民热线28142000,用户随时可以拨打热线投诉咨询。

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市法学会法律服务中心

维权指引:各类纠纷的咨询。

市法学会法律服务中心副主任唐锋在石峰区法院工作30年,退休后继续在法律工作上发挥余热,有丰富的法律工作经验。唐锋在法律工作中经手过各种案件,如民事、刑事、经济、赔偿案件等。

株洲新奥燃气有限公司

维权指引:新奥燃气承诺,市民对公司有反馈与意见,均可拨打24小时服务电话95158,公司3天之内将提出解决方案,给予明确的答复。

接到客户关于燃气表、灶具等户内燃气设备、设施的故障报修后,维修人员在4小时内上门维修。紧急抢修热线24小时值守(户内漏气),接到报警后市区30分钟内到达现场,偏远地区不超过50分钟。

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(记者 姚时美)

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